Verslagzoeker help

Verfijn hieronder op onderwerp

Verfijn op periode

De klant centraal

Elke dag weer wil Jumbo de verwachtingen van haar klanten overtreffen. De rol van de medewerkers is hierbij doorslaggevend. Zij maken het verschil en benadrukken het onderscheidend karakter van de Jumbo formule. Het centraal stellen van de klant betekent dat medewerkers klantgericht denken en handelen.

Deze vaardigheden staan centraal in de trainingen en opleidingen van de Jumbo Academy. Ongeveer 22.000 medewerkers hebben in 2015 een training of opleiding gevolgd bij dit interne opleidingscentrum.

Ruim 60 procent van de trainingen was gericht op de 7 Zekerheden en klantgerichtheid, voor zowel nieuwe als reguliere winkels. Voor een groot aantal winkels is een ‘Wij van Jumbo’-dag georganiseerd. Daarnaast werden verschillende vormen van e-learnings op het zogeheten Jumbo Leerplein aangeboden. In 2015 zijn ruim 180.000 e-learnings succesvol afgerond.