Verslagzoeker help

Verfijn hieronder op onderwerp

Verfijn op periode

De klant centraal

De Jumbo formule draait in sterke mate om de 7 Zekerheden. Deze omvatten de belangrijkste uitgangspunten voor de dagelijkse bedrijfsvoering. In wezen zijn de 7 Zekerheden beloften waarmee Jumbo de wensen van de klant centraal stelt. Ook vormen zij een referentiekader om te kunnen beoordelen of Jumbo deze klantbeloften consequent naleeft. Zo stelt Jumbo zich elke dag de vraag: Wat beloven wij de klant? En hoe moeten wij handelen om deze beloften steeds waar te maken? Meten is weten, en daarom onderzoekt Jumbo continu de waardering van haar klanten voor de 7 Zekerheden. De inzichten die dit oplevert, houden de organisatie scherp. ‘Momenten van de waarheid’ zijn cruciaal voor het koopgedrag en de winkelbeleving. Door heel bewust in te spelen op dit soort momenten, werkt Jumbo er elke dag hard aan om voor haar klanten de beste supermarkt van Nederland te blijven.