Lokale betrokkenheid
Definitie / scope
Vanaf 2020 werkt Jumbo met een nieuwe indicator voor lokale betrokkenheid: de klanttevredenheidscore.
Dat is de score op klanttevredenheid m.b.t. lokale betrokkenheid van Jumbo, van zowel primaire als secundaire klanten, o.b.v. perceptie (waar doet men meeste boodschappen, waar daarnaast de meeste).
Doel
Doelstelling bepalen in 2021
Toelichting resultaten
Bij de eerste meting scoorde de lokale betrokkenheid 44%. Helaas konden in 2020 veel lokale initiatieven – denk aan activiteiten met sportclubs - niet doorgaan vanwege de coronamaatregelen.