Lokale betrokkenheid

Definitie / scope

Vanaf 2020 werkt Jumbo met een nieuwe indicator voor lokale betrokkenheid: de klanttevredenheidscore.

Dat is de score op klanttevredenheid m.b.t. lokale betrokkenheid van Jumbo, van zowel primaire als secundaire klanten, o.b.v. perceptie (waar doet men meeste boodschappen, waar daarnaast de meeste).

Doel

Doelstelling bepalen in 2021

Toelichting resultaten

Bij de eerste meting scoorde de lokale betrokkenheid 44%. Helaas konden in 2020 veel lokale initiatieven – denk aan activiteiten met sportclubs - niet doorgaan vanwege de coronamaatregelen.