Prijskwaliteitverhouding

Toelichting resultaten

De score op klanttevredenheid met betrekking tot de prijskwaliteitverhouding van Jumbo is dit jaar gedaald met 6 procentpunten. Deze daling is grotendeels te wijten aan de effecten van de hoge inflatie. Als gevolg hiervan is de klantperceptie op het gebied van prijskwaliteitverhouding in de hele Nederlandse supermarktbranche afgenomen. Aanhoudende investeringen in de kwaliteit van Jumbo huismerkproducten hebben dit niet kunnen voorkomen.

Productinnovatie en -kwaliteit blijven, naast prijs, de belangrijkste graadmeters voor klantloyaliteit. Daarom willen we op deze terreinen steeds de klantverwachting overtreffen.