Prijs-kwaliteitverhouding

Definitie / scope

Vanaf 2020 werkt Jumbo met een nieuwe indicator voor prijs-kwaliteitverhouding: de klanttevredenheidscore. Dat is de score op klanttevredenheid m.b.t. prijs-kwaliteitverhouding van Jumbo, van zowel primaire als secundaire klanten, o.b.v. perceptie (waar doet men meeste boodschappen, waar daarnaast de meeste).

Doel

Doelstelling 2021: 71

Toelichting resultaten

De prijs-kwaliteitverhouding is stabiel gebleven t.o.v. 2020.