Personalisatie

Het retaillandschap verandert snel. In toenemende mate verwachten consumenten dat aanbieders rekening houden met individuele wensen en behoeften. Jumbo wil aan die vraag voldoen. Het bedrijf is ervan overtuigd dat het aangaan van een nauwere klantrelatie bijdraagt aan een nog betere winkelbeleving. Het schept immers mogelijkheden om de dienstverlening te verpersoonlijken en op basis van individuele voorkeuren op maat gemaakte service te bieden.

Begin 2018 heeft Jumbo de eerste stappen gezet in het opbouwen van een digitale een-op-een relatie met de klant. Inmiddels gebruiken circa twintigduizend klanten in meerdere testwinkels een speciale app waarop zij persoonlijke aanbiedingen ontvangen en waarmee zij digitaal kunnen sparen voor unieke artikelen en bijzondere ervaringen. Deze klanten krijgen ook informatie die is toegespitst op persoonlijke relevantie. Vanzelfsprekend hebben deze klanten toestemming gegeven voor het delen van persoonlijke informatie. Met deze pilot onderzoekt Jumbo welke digitale diensten het beste aansluiten bij de wensen van de klant.