Commercieel beleid

Van oudsher onderscheidt Jumbo zich met een sterk aanbod van hoge kwaliteit tegen lage prijzen. Zo helpt Jumbo haar klanten in het dagelijkse leven. In 2018 is Jumbo fors blijven investeren in productkwaliteit, met een verdere verbetering van de prijs-kwaliteitverhouding als gevolg. Deze ontwikkeling heeft bijgedragen aan de aanhoudende verbetering van de resultaten in 2018. Ook de positionering als dé seizoenswinkel van Nederland werpt haar vruchten af. In plaats van jaaraanbiedingen heeft Jumbo in 2018 eenduidig gekozen voor een focus op seizoensaanbiedingen. Het gaat hier om artikelen die klanten dagelijks gebruiken en die voor een vaste lage prijs gedurende een heel seizoen verkrijgbaar zijn. Klanten waarderen deze aanpak, zo blijkt uit doorlopend onderzoek. In april werd Jumbo door het BNN/VARA consumentenprogramma Kassa wederom aangewezen als de supermarkt waar het boodschappenmandje met veel gekochte producten het goedkoopst is.

Naast prijs blijven productinnovatie en -kwaliteit de belangrijkste graadmeters voor klantloyaliteit. Bij het aanbod van verse producten, zoals AGF (aardappelen, groente en fruit), is dat goed terug te zien. Door continu aandacht te schenken aan smaak en versheid streeft Jumbo ernaar de klantverwachting ook op dit front blijvend te overtreffen.