Real-time sentiment van klanten en medewerkers

In 2019 hebben we in een groot aantal Jumbo winkels een systeem met emoji feedbackbuttons ingevoerd, geleverd door de Nederlandse start-up TryLikes. Klanten kunnen zo direct laten weten hoe ze onze service ervaren. Het systeem geeft real-time inzicht in de klantwaardering, waardoor we gerichter en sneller onze service kunnen verbeteren. TryLikes heeft zich nu al bewezen als probaat middel om het streven van 100% tevreden klanten kracht bij te zetten. Een soortgelijk systeem willen we ook inzetten om het sentiment van onze medewerkers in de winkels en de distributiecentra te kunnen meten.