Klanten

Alle thema's (behalve arbeidsomstandigheden en werkomgeving)

Jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek, contacten in de winkels, continu onderzoek via onder meer klantenpanels (inclusief MVO), Jumbo Service Center (klantenservice), sociale media.

Onze klanten in Nederland vormen een representatieve afspiegeling van de Nederlandse bevolking. Ook verwelkomen we steeds meer Belgische klanten. Omdat bij Jumbo de klant op 1 staat, vinden we het belangrijk om te weten welke thema's klant belangrijk vinden, wat zij van Jumbo verwachten.

Medewerkers

Alle thema's

Periodiek medewerkerstevredenheidsonderzoek, medezeggenschap (Centrale Ondernemingsraad, OR hoofdkantoor, OR filialen, OR supply chain, OR België), periodieke updates voor medewerkers van alle bedrijfsonderdelen, zoals 'zeepkistsessies' op kantoor, palletsessies bij Supply Chain en Jumbo on Tour bijeenkomsten voor winkelcollega’s.

Onze circa 100.000 medewerkers (incl. medewerkers in dienst bij franchise-ondernemers) zijn cruciaal voor het op een excellente wijze uitvoeren van de Jumbo formule, maar staan ook midden in de samenleving. Onze collega's hebben ideeën bij de rol van Jumbo in de samenleving en in toenemende mate halen we input over onze duurzaamheidsthema's op bij onze eigen medewerkers. Dit is een waardevolle input voor het vormen en uitdragen van ons beleid hieromtrent.

Filiaal- en DC managers

Alle thema's

Medewerkers en diverse bestuurs-, werk- en klankbordgroepen.

Binnen Jumbo hebben we veelvuldig contact met onze filiaalmanagers (zowel van onze eigen filialen als bij onze franchise-ondernemers) en DC managers. Vanuit hun specifieke werkgebieden halen we regelmatig input op voor relevante aandachtspunten vanuit winkels en distributiecentra op het te vormen beleid ten aanzien van onze duurzaamheidsthema's.

(Medewerkers van) franchise-ondernemers

Alle thema's

Verschillende periodieke overleggen, zoals: BOF (bestuursoverleg franchise) en verschillende bestuurs-, werk- en klankbordgroepen. Het bestuur van de OvJ heeft een aantal keer per jaar overleg met de Raad van Commissarissen (RvC) en de Raad van Aandeelhouders (RvA). Twee keer per jaar vindt Jumbo on Tour plaats en meerdere keren per jaar jaarplansessies.

Jumbo werkt samen met veel franchise-ondernemers. Zij zijn verenigd in de Ondernemersvereniging Jumbo (OvJ). Leden van de OvJ vormen samen met Jumbo collega’s (een directeur en leden van het leiderschapsteam) werkgroepen. Deze 7 werkgroepen worden in een vroeg stadium betrokken bij belangrijke initiatieven en (strategische) keuzes voor Jumbo.

(Toe)leveranciers

Duurzame keten, gezondheid, dierenwelzijn, eerlijke keten, verpakkingen en voedselverspilling, energie en emissies, productveiligheid/kwaliteit, beschikbaarheid/betaalbaarheid

Bezoeken aan leveranciers, één-op-één gesprekken, jaarlijkse partnerdagen, dag voor de kwaliteitsmanagers van leveranciers. Periodieke klankbordgroep met leveranciers en boeren/telers voor onze versketens.

Jumbo werkt intensief samen met haar leveranciers en streeft hierbij naar een goed partnerschap. In deze groep gaat het om zowel huismerkproducenten als merkfabrikanten. Binnen de keten werken we met onze leveranciers en boeren en telers intensief samen aan de verdere verduurzaming van ons assortiment en zijn we ons bewust van de verantwoordelijkheid die we hebben.

Aandeelhouders

Alle thema's

In dialoog met de familie Van Eerd.

Jumbo staat in nauw contact met onze aandeelhouders over de voortgang van de strategie, inclusief de presentaties ten opzichte van onze doelstellingen, zowel financiële als niet-financiële doelstellingen (zoals klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, duurzaamheid, etc.).

Banken

Alle thema's

In dialoog met ABN AMRO, Rabobank, ING, Deutsche Bank en BNP Paribas.

Jumbo onderhoudt zakelijke banden met verschillende banken. Met het oog op de beschikbaarheid van (werk)kapitaal en investeringsmiddelen is hun rol van grote betekenis. Daarnaast bespreken we met regelmaat marktonwikkelingen, waaronder ook de rol van duurzaamheid binnen ons bedrijf.

Schuldschein investeerders

Alle thema's

In dialoog met diverse binnen- en buitenlandse investeerders.

Jumbo onderhoudt zakelijke banden met verschillende schuldschein investeerders. Met het oog op de beschikbaarheid van kapitaal en investeringsmiddelen is hun rol van grote betekenis.

Experts en wetenschappers

Alle thema's

Kennisuitwisseling met experts van HAS Green Academy, Nyenrode, EFMI, Wageningen Unicersiteit & Research (WUR) en Rijksuniversiteit Groningen.Kennisuitwisseling met onder meer retailexperts en sectoreconomen van banken. In dialoog met voorlichtings- en kennisorganisaties, zoals Voedingscentrum en Milieucentraal, Verpact.

Jumbo heeft regelmatig contact met experts vanuit onder meer onderwijsinstellingen, kennisinstituten en sectoreconomen van banken. Deze contacten richten zich op het verkrijgen van inzichten en het inwinnen van advies ten aanzien van onze materiele thema’s, ons MVO-beleid en de daarbij behorende doelstellingen. De gesprekken vinden onder meer plaats op management- en directieniveau.

Maatschappelijke organisaties, belangenorganisaties en samenwerkingspartners

Alle thema's

Samenwerkingsverbanden: Brainport Eindhoven, Raad van Kinderen, MVO Nederland, Foodvalley, Netpositive/Deloitte. In dialoog met: Consumentenbond, Questionmark, Foodwatch.

Jumbo heeft regelmatig contact met maatschappelijke organisaties, samenwerkingspartners en belangenbehartigers. Deze contacten richten zich op de dialoog en samenwerking voor de langere termijn in relatie tot onze materiële thema’s, bedrijfskritische onderwerpen, ons MVO-beleid en de daarbij behorende doelstellingen. De gesprekken vinden onder meer plaats op management- en directieniveau.

Voedselverspilling

Samenwerkingsverbanden: Samen Tegen Voedselverspilling, Voedselbanken Nederland, Coalitie Houdbaarheid, ECR Retail Loss. In dialoog met: No Waste Army.

Zie bovenstaand.

Verpakkingen

Samenwerkingsverbanden: Brancheplan duurzaam verpakken CBL, Verpact, Dairy Use consortium, Verpact UPV in Nederland en KIDV. Fostplus en Valipak als UPV in België, onderzoeksprogramma Fieldlab circular packaging, I&W roadmap herbruikbare verpakkingen. HDPE-consortium.
In dialoog met: Milieu Centraal, Natuur en Milieu.

Zie bovenstaand.

Gezonde producten

Samenwerkingsverbanden: Foodvalley, Krajicek Foundation (Koningsontbijt), Nationaal Preventieakkoord (via CBL).
In dialoog met: Samenwerkende Gezondheidsfondsen (waaronder Diabetesfonds, Hartstichting, Maag Darm Lever Stichting, Nierstichting), Jongeren op Gezond Gewicht (JOGG), Voedingscentrum, Jong Leren Eten.

Zie bovenstaand.

Eerlijke keten

Samenwerkingsverbanden: Leefbaar loon commitment Nederland & België, DISCO, SIFAV.
Betere leef- en arbeidsomstandigheden in samenwerking met keurmerken/certificering: RFA, Fairtrade, Tony's Open Chain.
In dialoog met: Fairfood International, HIVOS, Oxfam Novib en Solidaridad.

Zie bovenstaand.

Lokale betrokkenheid

Samenwerkingsverbanden: CHV Academy, JOGG, Koningsspelen - samen met Krajicek Foundation en de Johan Cruyff Foundation. Jeugdeducatiefonds (via wielerploeg/Brainsport en lokaal), Nationale Coalitie tegen Eenzaamheid, Nederland Schoon, Rode Kruis, Roparun, Spieren voor Spieren, Sven Kramer Academy, Swim to Fight Cancer, Voedselbanken Nederland, CyclingClassNL, KWF, Team Essent, Founding partner Team Visma/Lease a Bike, Ready to race.

Zie bovenstaand.

Dierenwelzijn

Samenwerkingsverband: Dierwaardige Veehouderij (via CBL).
Betere dierenwelzijnsstandaarden i.s.m.: Beter Leven keurmerk, On the Way to PlanetProof.
In dialoog met: Dierenbescherming, GAIA, Wakker Dier, Varkens in Nood, PETA, International Council for Animal Welfare.

Zie bovenstaand.

Duurzame keten

Samenwerkingsverbanden: Waardecreatie in Ketens (WiK), Wortelcollectief, CBL Cashew commitment, True Value Language (TVL), Foodvalley, Week van ons Eten, pilot Mondola.
Verduurzaming in samenwerking met keurmerken/certificering: Dierenbescherming (Beter Leven keurmerk), Fairtrade, PlanetProof, Rainforest Alliance, MSC/ASC, RSPO, RTRS, Weidemelk, Good Fish Foundation, FSI, Global GAP/GGN, Sustainable Rice Platform, Biologisch, North Atlantic Pelagic Advocacy Group (NAPA).
In dialoog met LTO Nederland (inclusief vakgroepen), NAJK, Feedback EU, Milieu Centraal, Natuur en Milieu, Transitiecoalitie Voedsel, Wereld Natuur Fonds, ZLTO, Mighty Earth, Bionext, Transitiecoalitie, GPA, Proveg, BioNederland, Bionext, BioHuis, TAPP Coalitie, Feedback, Eiwitboeren Nederland.

Zie bovenstaand.

Arbeidsvoorwaarden en werkomgeving

Samenwerkingsverbanden: Women Empowerment Principles. Stichting Slachtofferhulp.
Samenwerking onderwijsinstellingen: Avans Hogeschool en NCVB.

Zie bovenstaand.

Energie en emissies

Samenwerkingsverbanden: BREEAM, commitment Waterstof, Data2Move community, DGBC, Evofenedex, Lean and Green, Logistics Community Brabant (LCB), Logistiek Platform Den Bosch, Raad van Logistiek, Race to Zero, Stuurgroep Duurzaamheid en Klankbordgroep Cross Chain Control Centers (4C), Topsector Logistiek, VLM.
Samenwerkingen met: Protein Action Consortium, Foodvalley, Plant Protein Forward, PPS met Wageningen Economic & Social Research, Proveg, Eiweetmethode.
In dialoog met Eiwitboeren Nederland, GPA, Milieudefensie, Natuur & Milieu, Proveg, Transitiecoalitie Voedsel, Wakker Dier, Mighty Earth, Wereld Natuur Fonds, Vegetariërsbond, TAPP Coalitie.

Zie bovenstaand.

Brancheorganisaties

Alle thema's

Samenwerking met brancheverenigingen, zoals CBL in Nederland en Comeos in België, met Brabantse Familiebedrijven Genootschap (BFBG), VNO-NCW< VOKA (België), Nederlands Franchise Vereniging, Thuiswinkel.org.

Jumbo heeft regelmatig contact met brancheorganisaties. Deze contacten richten zich op de dialoog en samenwerking voor de langere termijn in relatie tot onze materiële thema’s, bedrijfskritische onderwerpen, ons MVO-beleid en de daarbij behorende doelstellingen. De gesprekken vinden onder meer plaats op management- en directieniveau.

Arbeidsvoorwaarden en werkomgeving

Aangesloten bij: VGL, AWVN.
In dialoog met FNV, CNV en andere vakbonden.

Jumbo heeft regelmatig contact met vakbonden, over arbeidsvoorwaarden i.r.t. de VGL-cao en LMB-cao. In dat kader maakt Jumbo ook uit van de onderhandelingsdelegatie en maakt zij deel uit van het bestuur VGL Naast deze contacten is er ook met enige regelmaat contact met vakbonden. Deze contacten richten zich op de dialoog in relatie tot (gewenste verbeteringen van) arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden. De gesprekken vinden onder meer plaats op management- en directieniveau.
AWVN (Algemene werkgeversvereniging Nederland) is een adviseur op het gebied van arbeidsvoorwaardenbeleid en functiewaardering.

Overheid en toezichthouders

Alle thema's

In dialoog met: Gemeenten, provincies, Ministerie van Algemene Zaken (AZ) ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport (VWS), ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) ministerie van Klimaat en Groene Groei, ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W), ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN), ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW), Ministerie van Buitenlandse zaken, Ministerie van Justitie en veiligheid, Rijkswaterstaat, Autoriteit Consument en Markt (ACM), Autoriteit Persoonsgegevens, De Belastingdienst, Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA), Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, Raad van Advies (SER/ RVS).
Werkbezoeken en gesprekken met Tweede Kamerleden, ambtenaren, beleidsmedewerkers en woordvoerders.

Jumbo heeft regelmatig contact met vertegenwoordigers van overheid en politiek. Deze contacten richten zich op de materiële thema’s voor de langere termijn, bedrijfskritische onderwerpen, ons MVO-beleid en de daarbij behorende doelstellingen. De gesprekken vinden onder meer plaats op management- en directieniveau.