Arbeidsomstandigheden en werkomgeving

Goed werkgeverschap betekent onder meer het creëren van tevreden collega’s, mogelijkheden voor ontwikkeling, een prettige en veilige werkomgeving, collega’s betrekken bij de aangescherpte strategie, diversiteit en inclusie, goede arbeidsvoorwaarden en inspirerende leiders. We willen een werkgever zijn waarbij mensen van verschillende achtergronden zich thuis voelen, culturen en perspectieven worden gewaardeerd en gerespecteerden en gelijke kansen voor en behandeling van alle medewerkers worden bevorderd. Daarom vinden we diversiteit en inclusie belangrijk.

Arbeidsomstandigheden en werkomgeving

Tevreden collega’s

In januari 2023 zijn we gestart met een nieuwe opzet van ons doorlopende onderzoek naar medewerkerstevredenheid. We vragen collega’s om feedback op thema’s zoals psychologische veiligheid, inclusiviteit, ontwikkelingsmogelijkheden, samenwerking, leiderschap, klantgerichtheid en werkdruk. Op basis van de eerste uitslagen hebben afdelingen actieplannen opgesteld met verbeterpunten. Organisatiebreed houden die met name verband met communicatie, waardering en werkdruk.

De medewerkerstevredenheidsscore wordt gemeten op basis van de Employee Net Promotor Score (eNPS) en betreft een score tussen de -100 en +100. Vanuit de verbeterplannen is de eNPS score over 2023 (gemeten in januari 2024) verbeterd naar 44.

Trainen en ontwikkelen

Jumbo Academy, ons eigen opleidingsinstituut, is iets waar we al jaren enorm trots op zijn. Het bieden van gecertificeerde opleidingen is voor veel collega’s een kans om zich verder te ontwikkelen. In 2023 bestond het aanbod uit meer dan 600 verschillende leermodules. Door het jaar heen hebben daaraan zo'n 22.000 collega’s deelgenomen, zowel van eigen filialen en bedrijfsonderdelen als van ondernemers.

In de tweede helft van 2023 heeft Jumbo Academy een speciaal programma ontwikkeld gericht op klanttevredenheid, dat al door veel collega’s is gevolgd. Deze training is een uitvloeisel van de aangescherpte strategie en heeft als doel de uitgangspunten van het Jumbo DNA, de formulebeginselen en de bijbehorende leiderschapskenmerken goed te laten landen bij de collega’s. In de laatste weken van 2023 hebben zo’n 7.000 collega’s van Jumbo winkels, hubs en het Jumbo Service Center deze training gevolgd. Deze groep heeft als opdracht om de andere 80.000 winkelcollega’s te trainen in het écht op 1 zetten van de klant. Deze training wordt in 2024 vervolgd met opfrissessies en coaching op de werkvloer.

In september 2023 is de eerste groep collega’s uit de Jumbo Supply Chain gestart met de nieuwe tweejarige Associate Degree deeltijdopleiding Logistiek. Deze beroepsopleiding wordt afgerond met een wettelijk erkend diploma.

Jumbo geeft medewerkers die eindexamen doen in het voortgezet onderwijs sinds enkele jaren de mogelijkheid gratis een online-examentraining te volgen via MyTutor. Ook aan familieleden van collega’s bieden we dit aan. In 2023 heeft Jumbo de toegang tot dit aanbod opengesteld voor álle eindexamenleerlingen.

Prettige en veilige werkomgeving

We stimuleren, middels onze gedragscode Code Geel, een veilige, eerlijke en open werkomgeving, waarin je als medewerker kunt zijn wie je bent. Code Geel bevat de gedragslijnen en omgangsvormen die we als bedrijf belangrijk vinden. Het is ons ethisch kompas dat helpt de reputatie van Jumbo als organisatie en werkgever te versterken.

We investeren in de vitaliteit en gezondheid van onze medewerkers. Onder de noemer ‘Goed in je vel, lekker aan het werk’ bieden we collega’s bijvoorbeeld gratis fruit, leefstijlprogramma’s en online trainingen aan. Ook besteden we extra aandacht aan meer bewegen, met bijvoorbeeld work-outs voor thuis en een eigen fietsregeling. We bieden hulp en ondersteuning aan medewerkers die daar behoefte aan hebben, bijvoorbeeld op psychosociaal vlak of bij geldzorgen. Vanaf 2022 is het volgen van de workshop gericht op het tegengaan van ongewenst gedrag verplicht voor alle medewerkers.

De stijging van agressie richting Jumbo collega’s in de winkel als gevolg van diefstal heeft impact op het welzijn van onze mensen. De indirecte gevolgen van winkeldiefstal zijn onze grootste zorg. Onze collega’s kunnen op ons rekenen en als goed werkgever zetten we vol in op een prettige en veilige werkomgeving.

Betrokkenheid bij aangescherpte strategie

Huidige en nieuwe collega’s nemen we op frequente basis mee in onze aangescherpte strategie onder de noemer ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’ en in onze bedrijfscultuur. Het uitgangspunt daarvan is ons Jumbo DNA: Samen, Ondernemen, Winnen. In de praktijk geven we daar handen en voeten aan met onze interne meetlat `WOOW’. De eerste W staat voor ‘warm’: we zijn een warm, mensgericht bedrijf. De O is van ‘obsessie voor de klant’: we voelen een bijna obsessieve betrokkenheid bij de klant. De tweede O staat voor ‘ongecompliceerd’: we doen de dingen goed en op een zo simpel mogelijke manier. Door op deze manier te werken en ons op te stellen, creëren we een woow-effect bij de klant, omdat we beter, goedkoper en anders zijn. Daar staat de laatste W voor. Pas als de klant ‘woow’ zegt, dan is het goed. We zien graag dat collega’s dit op hun eigen, ondernemende wijze invullen. Ook dat is typisch Jumbo. De vrijheid om te ‘ondernemen’ maakt werken bij Jumbo leuker, het maakt Jumbo als bedrijf beter en – allerbelangrijkst – het zorgt voor een glimlach op het gezicht van de klant. En dat is precies Jumbo zoals Jumbo bedoeld is.

Diversiteit en inclusie

Onder de noemer ‘Allemaal Anders, Samen Jumbo’ werken we aan diversiteit en inclusie op de werkvloer. In oktober 2023 hebben we dit benadrukt tijdens onze eigen Diversiteitsweek, die samenviel met de nationale Diversity Day. We organiseerden in het hele bedrijf activiteiten ter bewustwording en bewustzijn. Door het jaar heen informeren we via onze interne kanalen alle collega’s over onze acties en initiatieven op dit gebied.

We streven naar diversiteit, ook in hogere functies. Het percentage vrouwen in senior management (directie en functies in schaal 14 en 15) is echter dit jaar gedaald van 29% naar 24%. Dit percentage is erg volatiel doordat het een kleine groep van circa vijftig collega's betreft. Ten opzichte van 2022 is deze groep met vijf collega's afgenomen, waarvan één man en vier vrouwen. Diversiteit en inclusie in de brede zin blijft de komende jaren een belangrijk aandachtspunt.

In 2023 hebben we voorbereidingen getroffen om inclusief leiderschap een vast onderdeel te maken van onze leertrajecten voor leidinggevenden. Diversiteit en inclusie is ook opgenomen in ons nieuwe Leiderschapskompas. Daarnaast vragen we in ons doorlopende onderzoek naar medewerkerstevredenheid specifiek naar individuele ervaringen op dit thema.

We hebben een checklist voor inclusief taalgebruik opgesteld, die we onder andere hanteren bij het schrijven van vacatureteksten. Ook hebben we in 2023 een actief wervingsbeleid gevoerd voor het aantrekken van medewerkers in de leeftijdscategorie 45+. Dat heeft in alle bedrijfsonderdelen geleid tot een grotere instroom. Met hun kennis, ervaring en levenswijsheid kunnen mensen uit deze doelgroep veel waarde toevoegen aan onze organisatie. Op het gebied van betekenisvol ouder worden werken we samen met de Nationale Denktank. Ook hebben we verschillende samenwerkingsverbanden met instellingen voor speciaal onderwijs en gehandicaptenzorg, gericht op het inzetten van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in onze winkels.

Arbeidsvoorwaarden

In juni 2023 bereikte de supermarktbranche een akkoord met vakorganisatie CNV over een nieuwe VGL cao met een looptijd van 2 juli 2023 tot en met 1 juli 2024. De cao voorziet onder meer in een loonsverhoging voor winkelmedewerkers van 10% per 14 augustus 2023 (periode 9). Daarnaast kende de aflopende cao nog een loonsverhoging van 1% per 1 maart 2023 en een van 1,5% per 19 juni 2023. Via de eigen arbeidsvoorwaardenregeling van Jumbo werkt deze loonsverhoging ook volledig door in de loonsverhoging voor logistieke medewerkers. Voor (hoofd)kantoormedewerkers van Jumbo zijn separate afspraken gemaakt met de Centrale Ondernemingsraad (COR). Daarin is bepaald dat de salarisstijging volgens de VGL cao voor medewerkers vanaf loonschaal 8 per periode 9 (2023) gemaximeerd is op € 5.000,- bruto per jaar.

Bij Jumbo streven we naar een toekomstbestendige beloning voor alle groepen medewerkers. Samen met de COR onderzoeken we daarom welke aanpassingen wenselijk zijn in het salarisbeleid overhead en salarisbeleid filiaalmanagement. Hierover, en over de gemaakte cao-afspraken, communiceren we uitvoerig en transparant via onze interne kanalen.

In België volgen de lonen de stijging van de kosten voor levensonderhoud. Door deze automatische loonindexering hebben medewerkers van Jumbo België in 2023 een salarisverhoging van 3% gehad. Medewerkers van de La Place restaurants vallen onder de Horeca cao. Per 1 januari 2023 waren er twee loonsverhogingen van toepassing in deze cao: een periodieke verhoging van 2% en een algemene cao verhoging van eveneens 2%. De lonen die samenhangen met het wettelijk minimumloon stegen per 1 januari 2023 met 10,15% en per 1 juli 2023 met 3,13%.

Inspirerend leiderschap

In 2023 hebben we het Leiderschapskompas geïntroduceerd. Het kompas beschrijft hoe leidinggevenden ervoor kunnen zorgen dat het Jumbo DNA van collega’s optimaal wordt benut en verder ontwikkeld. Het kompas gaat zowel over ‘Wat ik doe’ als ‘Wie ik ben’. De ‘Wat ik doe’-as brengt het gedrag passend bij klantgerichtheid, daadkracht en inspirerend zijn in kaart. ‘Wie ik ben’ gaat over betrouwbaarheid, menselijkheid en authenticiteit.

We hebben het Leiderschapskompas in 2023 vooral ingezet ter bewustwording. Vanaf 2024 worden introspectie, intervisie, coaching en buddy-schap leidend. Het Leiderschapskompas wordt vanaf 2024 gekoppeld aan de beoordeling van leidinggevenden.